안녕하세요, 글로즈 고객님. GLOSOME 입니다. 

우선 사용에 불편을 드려 정말 대단히 죄송하다는 말씀을 먼저 남겨드립니다.

팔로산토 스머지스틱은 자연적으로 스틱에 천연 오일이 함유되어 있는 천연 인센스 제품으로, 오일의 함유량이 많은 팔로산토를 사용하시면 스틱과 함유된 오일이 함께 타들어가면서 검은 재가 함께 발생한 것으로 보입니다.

가구나 오브제 등에 재가 묻을 경우 따뜻한 물수건으로 닦아주시면 수월하게 제거가 가능하며, 태우면서 발생하는 검은 재는 천연 오일 성분으로 인체에는 해롭지 않는 점 함께 안내를 드립니다.

팔로산토를 재사용 하실 때 겉면을 칼로 조금씩 깎아주시고 사용하시면 같은 현상이 재발하지 않으니 사용에 참고 부탁드립니다 :) 

[ Original Message ]

안녕하세요. 롯데백화점 부산본점에 입점한 시시호시에서 스틱 구매해서 사용하고있습니다. 

오늘 새 스틱을 꺼내서 불을 붙였는데 연기가 퍼지고 그 직후 공기 중에 까만 실 같은 것들이 떠다니더라구요. 뭔가해서 냅뒀는데 창문, 바닥, 옆에 있던 테이블에까지 까만 무언가가 죄다 묻어있었습니다. 닦으려고보니 타르 같은 성분인건지 닦이지도 않고 묻어나서 겨우 바닥은 처리했고 테이블에 묻은 건 마른 티슈, 물티슈, 알콜스왑 그 어떤 걸로 지워지지도 않아요. 사진이 첨부되지않아 보여드릴 수가 없네요. 

타사의 팔로산토 스틱도 사용해봤지만 이런 경우는 처음 봐요.. 특히 가구에 묻은게 지워지지않아서 너무 당혹스러운데 왜 이런 건가요? 제품 제대로 된 것 맞나요?